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教学工作方案：联想服务网点 教学目标通过本课程，学生将能够：1. 理解联想服务网点的基本概念和运作模式。2. 掌握联想服务网点提供的主要服务项目和流程。3. 能够解决一些常见的客户问题和故障。4. 培养团队合作和沟通能力，提升客户服务技能。 教材选择1. 主教材： 联想官方提供的服务手册和在线培训资料。2. 辅助教材： 案例分析、模拟客户对话、视频教学资源等。 授课方式1. 理论讲解： 介绍联想服务网点的背景、目标和服务内容。2. 案例分析： 分析真实案例，让学生了解如何应对各种客户问题和挑战。3. 角色扮...
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《无声的对话》 场景： 一个安静的咖啡馆。午后的阳光透过窗户洒在桌子上，空气中弥漫着咖啡的香气。 人物： 艾米（20岁，女性）：戴着耳机，专心地看着电脑屏幕，手指飞快地在键盘上敲击。 本（60岁，男性）：穿着整洁的西装，面容和善，坐在另一张桌子上，正在看一本旧书，时不时抬头看向窗外。 剧本：（艾米专心工作，偶尔从耳机中传出低低的音乐声。本看了看手表，放下书，抬头看向窗外。） 本：（微笑着）天气真好啊。（艾米停止了打字，抬起头来，看着本，眉头微微皱起。） 艾米：（摘下耳机）对，是的。 本：（微笑）你在这里工作很久了...