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苹果维修服务中心考试大纲 苹果维修服务中心考试大纲 旨在评估学员对苹果设备维修服务流程、技术和客户服务的理解与掌握能力。 所有参与苹果设备维修培训的工作人员，包括技术员和客户服务代表。 1. 苹果设备基础知识 苹果各类设备的特点及功能 常见硬件与软件配置 设备使用基本常识 2. 维修服务流程 客户接待与问题诊断 维修记录与服务单填写 设备修理的标准步骤 质量...